Los procesos de cambio se planifican aunque finalmente se desarrollan
según las circunstancias emergentes.
Raramente se lleva cabo un proceso de cambio según lo que se previó. De
hecho su evolución se ve condicionada por la complejidad de las iniciativas e
interacciones que aparecen en el desarrollo del mismo.
Deberás disponer de ocasiones para ajustar o corregir la dirección
y las expectativas a la vista de los acontecimientos, buscando siempre el logro
de la intención inicial en caso de que siga vigente. Esto exige la capacidad de
manejarse en la incertidumbre, cosa que para algunos puede resultar difícil de gestionar
por la sensación de falta de control.
Gestionar la incertidumbre puede aparecer como un contrasentido. Pero
podrás hacerlo si te apoyas en tus colaboradores y tienes en cuenta los
siguientes principios:
- Reconoce la complejidad. No puedes anticipar las consecuencias de todas tus acciones. Tampoco puedes controlar la motivación de las personas aunque puedas llegar a influir en ella.
- Asume la capacidad de auto organización. Deja que quienes están más cerca de los problemas puedan organizarse para encontrar las soluciones. Muchas veces llegarán a ellas por actuaciones distintas a las planificadas.
- Facilita la interacción. La organización ganará en dinamismo y creatividad cuanto mayor sea la intercomunicación entre sus distintos niveles.
- Benefíciate de la diversidad. Las diferencias de capacidades, intereses, estilos y motivación de las personas deben ser una fuente de riqueza más que de conflicto.
Tienes que vencer la tendencia innata a ejercer el control por encima de
todo dada la aparente sensación de seguridad que proporciona. Basta con que te
asegures que se dan las siguientes condiciones y confíes en tu gente para que
puedan manejarse con éxito en esos entornos inciertos:
- Claridad en el propósito.
- Acuerdo en la estrategia.
- Disponibilidad de competencias diversas.
- Capacidad de observación y adaptación.
- Motivación y compromiso.
Y para detectar si el cambio avanza adecuadamente comprueba que se
establecen indicadores y medidas que tengan sentido.
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